Informativa sui rimborsi
RESI E RIMBORSI
La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi. 💕
🎁 MYSTERY BOX
Le nostre Mystery Box contengono una selezione a sorpresa di prodotti. Acquistando una Mystery Box, il cliente accetta che i prodotti, le tipologie, le colorazioni e/o le fragranze contenute possano variare in base alla disponibilità.
Il fatto di non gradire uno o più prodotti ricevuti o di aver sperato di trovare prodotti differenti non costituisce, di per sé, un difetto del prodotto.
🔄 DIRITTO DI RECESSO
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore può esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Per richiedere il recesso è necessario contattarci entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.
La Mystery Box e i prodotti restituiti dovranno rispettare le condizioni previste dalla normativa per poter beneficiare del diritto di recesso.
💄 COSMETICI, PRODOTTI SIGILLATI E IGIENE
Per motivi igienici e di tutela della salute, il diritto di recesso può essere escluso per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna, nei casi previsti dalla legge.
Non potranno quindi essere rimessi in vendita come nuovi prodotti cosmetici aperti, utilizzati, provati o dissigillati quando ricorrono tali condizioni.
📦 PRODOTTO DANNEGGIATO, DIFETTOSO O ERRATO
Questa politica non limita i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi o non conformi.
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, diverso da quello ordinato oppure riscontri un problema con il contenuto della Mystery Box rispetto a quanto dichiarato nell’offerta, contattaci appena possibile indicando:
• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto e dell’imballaggio;
• eventuali ulteriori informazioni utili.
Verificheremo la segnalazione e, quando ne ricorrono i presupposti, procederemo secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
💳 RIMBORSI
Una volta ricevuto e verificato un reso valido, il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento previsto dalla normativa e dalle condizioni applicabili all’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere anche dal circuito di pagamento utilizzato.
📩 COME RICHIEDERE ASSISTENZA
Per richieste relative a resi, rimborsi o problemi con un ordine, contattaci attraverso i recapiti indicati sul nostro sito, specificando il numero dell’ordine.
Ti risponderemo fornendoti le istruzioni necessarie per la gestione della richiesta.
Una cosa importante per il nuovo sito: eviterei assolutamente una frase tipo “nessun reso o rimborso sulle Mystery Box”. Il fatto che il cliente non sappia in anticipo quali prodotti troverà non elimina automaticamente i suoi diritti di consumatore.
Possiamo invece strutturare le Mystery Box in maniera molto più protetta: nella scheda prodotto scriviamo chiaramente cosa può contenere, numero minimo di prodotti, eventuale valore minimo garantito, possibilità di prodotti/colori/profumi differenti e cosa non è garantito. Così riduciamo parecchio le contestazioni.